해외 무역 자주 묻는 질문

구매 FAQ - 대량 주문

Q1: 귀사는 제조업체 또는 무역 회사입니까?
A: 당사는 전문 제조업체이며 11년 이상 전 세계에 대외 무역 서비스를 제공해 왔습니다.

Q2: 결제 조건은 어떻게 되나요?
A: 당사의 결제 조건에는 생산 전 30%의 보증금과 선하증권에 대한 나머지 70%의 잔금이 포함됩니다. TT, D/P, D/A 및 L/C와 같은 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

Q3: OEM 서비스를 제공하나요?
A: 예, 저희는 항상 OEM 서비스를 제공합니다. 주문은 승인 서신을 받은 후 브랜드 상자에 포장됩니다.

Q4: 제작 리드 타임은 어떻게 되나요?
A: 일반적으로 입금이 완료된 후 주문 상품을 제작하는 데 약 10~20일이 소요됩니다. 그러나 주문한 품목과 수량에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다.

Q5: 샘플을 기반으로 제품을 생산할 수 있나요?
A: 예, 샘플 또는 특정 도면을 기반으로 제품을 생산할 수 있습니다.

Q6: 배송 조건은 어떻게 되나요?
A: 당사는 EXW, FOB, CNF 및 CIF를 포함한 배송 조건을 제공합니다.

애프터 세일즈 정보

판매 후 서비스 및 보증 정책

보증 범위:

  1. 배터리, 모터 및 컨트롤러 - 구매일로부터 1년 제한 보증.

  2. 기타 마모 부품(예: 타이어, 브레이크, 스로틀, 그립 등) - 사례별로 평가합니다. 정상적인 사용 상태에서 결함이 있다고 판단되는 경우 보증 기간 동안 무료 교체 부품을 제공합니다.

지원 대상:

  • 재료 또는 제작상의 제조 결함.

  • 정상적인 작동 조건에서 오작동합니다.

보장되지 않는 사항:

  • 오용, 사고, 부적절한 유지보수 또는 무단 수정으로 인한 손상.

  • 정상적인 마모(예: 브레이크 패드, 타이어).

  • IP 등급 사양을 초과하는 침수 손상.

서비스 프로세스:

  1. 구매 증빙 자료와 문제에 대한 설명을 첨부하여 지원팀에 문의하세요.

  2. 해당되는 경우 교체 부품을 무료로 배송해 드립니다(보증 기간에 한함).

  3. 복잡한 수리의 경우 공인 서비스 센터를 방문하거나 DIY 가이드를 따르세요.

참고:

  • 전문적인 설치가 필요한 경우 고객이 인건비를 부담할 수 있습니다.

  • 권한이 없는 사람이 제품을 분해한 경우 보증이 무효화됩니다.

반품 정보

배송

  • 모든 주문은 해상 운송을 통해 배송되며 예상 배송 기간은 영업일 기준 3-55일(도착지에 따라 다름)입니다.

  • 수입 관세, 세금 또는 통관 수수료는 고객이 부담해야 합니다.

  • 배송이 완료되면 추적 정보가 제공됩니다.

반품 및 보증 청구

1. 원치 않는 반품 금지

  • 변심, 잘못된 사이즈/색상 선택, 구매자의 후회 등으로 인한 반품이나 환불은 허용되지 않습니다.

  • 모든 판매는 주문이 배송되면 최종 완료됩니다.

2. 결함 또는 손상된 품목

  • 배송으로 인해 제품에 결함이 있거나 손상된 제품이 도착한 경우 반드시 반품해야 합니다:

    • 배송 후 7일 이내에 사진/동영상 증거를 첨부하여 알려주세요.

    • 원래 주문 번호와 배송 세부 정보를 입력합니다.

  • 저희도 그럴 것입니다:

    • 교체 부품(수리 가능한 경우)을 보내거나

    • 당사의 비용으로 반품을 준비합니다(중대한 결함의 경우).

3. 보증 수리

  • 적용 대상 1년 제한 보증 배터리, 모터 및 컨트롤러를 위한 것입니다.

  • 마모 부품(타이어, 브레이크 등)은 사례별로 평가됩니다.

반품 불가 품목

  • 배송 후 수정, 오용 또는 손상된 제품.

  • 물리적/물적 손상이 있는 배터리.

  • 구매 증빙이 없는 품목.

클레임 개시 방법

문의처 [china@hrd-ebikescooter.com를 사용하여 배송 후 7일 이내에
✅ 주문 번호
✅ 이슈 관련 사진/동영상
✅ 배송 파손 보고서(해당되는 경우)

참고: 승인된 클레임에 대한 반품 배송비는 당사에서 부담합니다. 승인되지 않은 반품은 거부됩니다.

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